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[hinish]

SITUATIOn
Vous êtes au téléphone pour recueillir des fonds pour un organisme caritatif.
Nombre de participants : deux, un appelant et un appelé qui ne se connaissent pas.
Consignes à l’appelant :
Vous êtes un bénévole engagé.
a. Choisissez l’organisme pour lequel vous œuvrez et soyez en mesure de le définir;
b. Soyez capable de proposer différentes modalités de paiement;
c. Dressez une liste de vocabulaire que vous pourrez consulter durant la communication.

Stratégies suggérées à l’appelant :
a. Dites clairement la façon dont le don serait utilisé : votre interlocuteur sera plus enclin à faire un don;
b. Suggérez un montant précis : on peut ainsi obtenir un don plus important;
c. Dites que vous tiendrez tous les donateurs au courant de l’évolution du projet : cela rassure les donateurs hésitants;
d. Prévoyez les objections.

Etapes que doit suivre l’appelant :
a. Approche et présentation;
b. Eveil de l’intérêt de l’appelé;
c. Formulation de la demande;
d. Réponse aux objections;
e. Clôture de l’appel : résumé des points clefs de l’appel;
f. Définition des données du prochain contact;
g. Remerciements.

Profil de l’appelé :
Vous êtes un individu très occupé et préoccupé.
Vous êtes membre du conseil d’administration d’une grande entreprise.
a. Choisissez l’entreprise pour laquelle vous travaillez et faites part de votre choix à l’autre participant;
b. Dressez une liste de vocabulaire que vous pourrez consulter durant la communication. ]