The_Sun
09-12-2005, 10:55 AM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته,
الموضوع: تحذير هام – لمستخدمي اشتراك خدمة زاجل DSL.
قمت بالاشتراك بخدمة زاجل DSL وبسرعة 128 ولمدة ستة شهور, وبعد انقضاء اقل من ثلاثة شهور تم فصل خدمة الانترنت عني , وعند الاستفسار عن طريق الـ help disk وموظفي المبيعات أفادوا بأنه تم تجاوز الحد المحدد لكل مستخدم والبالغ 4 جيجا بايت وهو الحد المخصص لستة شهور.
أولا : السؤال هنا عند توقيع نموذج طلب الخدمة لم يتم الإشارة لا من قريب ولا من بعيد بان الخدمة محددة بكمية معينة بما يوحي للمشترك بان الخدمة مفتوحة هذا بالنسبة لنموذج طلب الخدمة, وكذلك خلال التركيب من قبل شركة زاجل لم يتم الإشارة كذلك بان الخدمة محددة بل كان هدفهم الأول والأخير إنهاء التركيب وتحصيل المبلغ . فهل يتحمل المشترك هذا الخطأ ؟
ثانيا : من قال بان 4 جيجا بايت كافية لمدة 6 شهور وعلى أي أساس تم تقديره أم انه عملية تقدير عشوائية غير مدروسة ؟ أم مطلوب من المشترك فقط التصفح ويمنع عليه الداون لوود!!!
ثالثا : من هو المسئول عن هذا الخطاء سواء في عدم ذكر تحديد الكمية في نموذج طلب الخدمة أو القبول بعدد 4 جيجا بايت أصلا ؟
رابعاً : تم فصل الخدمة بدون إشعار المشترك ولو برسالة، فأين احترام العميل؟
خامساً : تم مخاطبة الدعم الفني عن طريق البريد الإلكتروني ولكن لا حياة لمن تنادي!!! وهنا اقترح عليهم تغيير مسمى الدعم الفني إلى التجاهل الفني.
تم كتابة الموضوع بغرض تنبيه الاخوه المقبلين على الاشتراك بهذه الشركة.
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الموضوع: تحذير هام – لمستخدمي اشتراك خدمة زاجل DSL.
قمت بالاشتراك بخدمة زاجل DSL وبسرعة 128 ولمدة ستة شهور, وبعد انقضاء اقل من ثلاثة شهور تم فصل خدمة الانترنت عني , وعند الاستفسار عن طريق الـ help disk وموظفي المبيعات أفادوا بأنه تم تجاوز الحد المحدد لكل مستخدم والبالغ 4 جيجا بايت وهو الحد المخصص لستة شهور.
أولا : السؤال هنا عند توقيع نموذج طلب الخدمة لم يتم الإشارة لا من قريب ولا من بعيد بان الخدمة محددة بكمية معينة بما يوحي للمشترك بان الخدمة مفتوحة هذا بالنسبة لنموذج طلب الخدمة, وكذلك خلال التركيب من قبل شركة زاجل لم يتم الإشارة كذلك بان الخدمة محددة بل كان هدفهم الأول والأخير إنهاء التركيب وتحصيل المبلغ . فهل يتحمل المشترك هذا الخطأ ؟
ثانيا : من قال بان 4 جيجا بايت كافية لمدة 6 شهور وعلى أي أساس تم تقديره أم انه عملية تقدير عشوائية غير مدروسة ؟ أم مطلوب من المشترك فقط التصفح ويمنع عليه الداون لوود!!!
ثالثا : من هو المسئول عن هذا الخطاء سواء في عدم ذكر تحديد الكمية في نموذج طلب الخدمة أو القبول بعدد 4 جيجا بايت أصلا ؟
رابعاً : تم فصل الخدمة بدون إشعار المشترك ولو برسالة، فأين احترام العميل؟
خامساً : تم مخاطبة الدعم الفني عن طريق البريد الإلكتروني ولكن لا حياة لمن تنادي!!! وهنا اقترح عليهم تغيير مسمى الدعم الفني إلى التجاهل الفني.
تم كتابة الموضوع بغرض تنبيه الاخوه المقبلين على الاشتراك بهذه الشركة.
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته